Etat des lieux

L’annonce de la généralisation de la bascule à l’ensemble des collègues de la filière GP dans l’application RH Agora au 1/1/2011 avait été agréablement accueillie par ces personnels et leurs représentants. En effet, même si basculer dans une nouvelle application intégrée nécessite un investissement important dans l’apprentissage, cela constituait néanmoins une amélioration dans la gestion quotidienne pour l’agent de la filière gestion publique.

Pour les collègues de la filière fiscale, il ne devait pas avoir d’incidence.

Cela, c’était en 2010...

La réalité de 2011, hélas, s’est avérée différente.Les problèmes rencontrés par l’application ont impacté l’ensemble des deux filières. Cela s’est traduit par des accès impossibles à l’application plusieurs jours durant, des temps de réponse frisant l’heure ou des déconnexions de l’agent : d’où pointages non pris en compte et informations individuelles de l’agent non mises à jour. De plus, nombre de collègues sont dans l’incapacité de se faire rembourser leur frais professionnels depuis le 10 décembre.

De surcroit, tous ces dysfonctionnements ont eu des incidences très directes sur les services RH des DRFiP et DDFiP qui se sont vus submergés de questions et ont dû improviser un soutien dans l’urgence.

Constats

Dans cette affaire, la direction générale n’a pas su anticiper ces problèmes.

Pour la CFDT, il est plus que temps de tirer profit des enseignements des incidents générés par les déploiements applicatifs. La mise en place de l’application AGORA voici 3 ans avait entrainé son lot de problème, et il n’y a pas qu’Agora, mais on pourrait également citer le déploiement d’Hélios (secteur public local) de triste mémoire.

Remèdes

Pour la CFDT, le plus pénalisant a été le manque de réactivité de la direction, Est-elle due à l’absence d’information, information montante et information descendante ? Là-dessus nous aimerions bien entendre la DG.

Mais ce n’est pas qu’une question d’information : Car problème technique il y a bien eu.

La CFDT attend maintenant le diagnostic technique de la direction générale. Ainsi que nous vous l’avons écrit le 25 janvier, nous vous demandons de nous faire une présentation de la maintenance et des conditions d’hébergement de l’application AGORA, de nous faire connaître les mesures que vous comptez prendre pour rétablir un fonctionnement normal de l’application ainsi que la date de ce rétablissement, qui, pour tout, signera la fin de cette bascule.